Politique de confidentialité — COLIBRI

Texte applicable dans sa version du 1er avril 2026.

Politique de confidentialité — COLIBRI

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment l’application COLIBRI, version client, collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles de ses utilisateurs.

En utilisant l’application COLIBRI, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

L’application COLIBRI est exploitée par KOORA LAWAL GROUP, société à responsabilité limitée immatriculée au RCCM sous le numéro BF-OUA-01-2026-B13-05219, dont l’adresse administrative est située à S/C 05 BP 05, Secteur 23, Section KB, Lot 12, Parcelle 21, Ouagadougou, Burkina Faso.

Dans le cadre de l’application COLIBRI, KOORA LAWAL GROUP agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées auprès des utilisateurs clients.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Email : privacy@colibri-bf.com

Téléphone / WhatsApp : +226 03 54 99 99

COLIBRI collecte les données nécessaires au fonctionnement de l’application, à la gestion des courses, au paiement, à la sécurité, au support client, à l’amélioration du service et, le cas échéant, à l’affichage de contenus promotionnels ou publicitaires.

2.1 Données d’identification

Nous pouvons collecter notamment :

nom et prénom ;

numéro de téléphone ;

adresse email, si elle est fournie ;

photo de profil, si elle est ajoutée par l’utilisateur ;

type de compte client : particulier, commerce, restaurant ou autre catégorie proposée dans l’application ;

identifiants techniques liés au compte.

2.2 Données de course et de livraison

Dans le cadre de la commande d’une course, nous pouvons collecter :

adresse ou point de prise en charge ;

adresse ou point de livraison ;

coordonnées du destinataire ;

instructions de livraison ;

nature générale du colis ;

historique des courses ;

statut de la course ;

heure de création, d’acceptation, de prise en charge et de livraison ;

échanges nécessaires au bon déroulement de la course.

2.3 Données de localisation

COLIBRI peut collecter des données de localisation lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Ces données peuvent inclure :

les adresses de départ et d’arrivée saisies dans l’application ;

la position GPS utilisée pour définir un point de prise en charge ou de livraison ;

la position GPS utilisée pour le suivi de la course en temps réel ;

l’historique des adresses enregistrées ou récemment utilisées.

La localisation est utilisée principalement pour permettre la création de courses, l’estimation des trajets, le suivi de livraison, la sécurité et l’amélioration de la qualité du service.

Lorsque COLIBRI diffuse des publicités ou contenus sponsorisés, la localisation peut être utilisée sous forme limitée ou approximative afin d’afficher des contenus plus pertinents, par exemple selon la ville, la zone de service ou la disponibilité locale d’une offre.

Vous pouvez désactiver l’accès à la localisation depuis les réglages de votre téléphone. Toutefois, certaines fonctionnalités de l’application peuvent être limitées ou moins précises.

COLIBRI peut collecter certaines informations nécessaires à la gestion des paiements, du Wallet et des transactions.

Ces données peuvent inclure :

méthode de paiement utilisée ;

montant de la course ;

statut du paiement ;

historique des paiements ;

historique des recharges du Wallet ;

historique des remboursements, avoirs ou crédits promotionnels ;

références techniques de transaction ;

informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Les paiements électroniques peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers, notamment PawaPay, ainsi que par les opérateurs Mobile Money ou tout autre prestataire disponible dans l’application.

COLIBRI ne stocke pas les données sensibles complètes de paiement permettant d’effectuer directement une transaction hors des circuits sécurisés des prestataires de paiement.

Le Wallet COLIBRI est un solde interne utilisable uniquement pour régler des courses dans l’application COLIBRI. Les données liées au Wallet sont utilisées pour afficher le solde, suivre les transactions, gérer les remboursements, détecter les erreurs et prévenir les usages frauduleux.

Lorsque vous utilisez l’application, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

type d’appareil utilisé ;

système d’exploitation ;

version de l’application ;

identifiants techniques de l’appareil ;

adresse IP ;

date et heure de connexion ;

données de diagnostic ;

rapports d’erreur ;

journaux techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Lorsque des publicités sont diffusées dans l’application, COLIBRI ou ses partenaires peuvent également collecter certaines données techniques liées à l’affichage des publicités, telles que :

affichage d’une publicité ;

clic ou interaction avec une publicité ;

type de contenu publicitaire affiché ;

fréquence d’affichage ;

identifiant publicitaire de l’appareil, lorsque celui-ci est disponible et autorisé par les paramètres du téléphone ;

données de mesure d’audience ou de performance publicitaire.

Ces données permettent d’assurer la sécurité de l’application, de corriger les bugs, d’améliorer les performances, de prévenir les utilisations abusives et de mesurer l’efficacité des contenus diffusés.

Les données collectées par COLIBRI sont utilisées pour :

créer et gérer votre compte client ;

vérifier votre numéro de téléphone ;

permettre la commande d’une course ;

mettre en relation le client avec un livreur ;

transmettre au livreur les informations nécessaires à la livraison ;

suivre l’exécution de la course ;

gérer les paiements, le Wallet, les remboursements et les avoirs ;

envoyer des notifications liées au service ;

traiter les demandes adressées au support ;

gérer les réclamations, litiges ou incidents ;

prévenir la fraude, les abus et les utilisations interdites ;

améliorer l’application, la qualité du service et l’expérience utilisateur ;

afficher des contenus promotionnels ou publicitaires dans l’application ;

mesurer la performance des publicités et campagnes diffusées ;

respecter les obligations légales ou réglementaires applicables.

COLIBRI ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

COLIBRI peut afficher dans l’application des publicités, offres commerciales, contenus sponsorisés ou recommandations de partenaires.

Ces contenus peuvent être affichés de manière générale à tous les utilisateurs, ou être adaptés selon certains critères limités, tels que :

la ville ou la zone d’utilisation du service ;

le type de compte client ;

l’historique général d’utilisation de l’application ;

les préférences ou interactions dans l’application ;

les paramètres publicitaires autorisés par l’utilisateur sur son téléphone.

COLIBRI peut utiliser des données agrégées, anonymisées ou statistiques pour mesurer la performance des publicités, par exemple le nombre d’affichages, de clics ou d’interactions.

Lorsque COLIBRI travaille avec des partenaires publicitaires ou commerciaux, les données partagées sont limitées à ce qui est nécessaire à l’affichage, à la mesure ou à la facturation des campagnes publicitaires.

COLIBRI ne transmet pas aux annonceurs les informations directement identifiantes telles que le numéro de téléphone, l’adresse exacte de livraison ou l’historique détaillé des courses, sauf obligation légale, nécessité technique clairement justifiée ou consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut limiter certaines formes de personnalisation publicitaire depuis les paramètres de son téléphone ou, lorsque disponible, depuis les paramètres de l’application.

COLIBRI peut vous envoyer des notifications nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

confirmation de création de compte ;

code OTP ;

confirmation de course ;

attribution d’un livreur ;

suivi de la course ;

information liée au paiement ;

mise à jour du Wallet ;

information relative à une réclamation ;

message de sécurité ;

information importante concernant votre compte.

COLIBRI peut également vous envoyer des communications commerciales, offres promotionnelles, publicités ou informations relatives à ses services et à ceux de ses partenaires.

Lorsque cela est possible, vous pouvez gérer vos préférences de notification depuis l’application ou depuis les paramètres de votre téléphone.

Le refus des notifications commerciales n’empêche pas la réception des notifications strictement nécessaires au fonctionnement du service, à la sécurité, aux paiements ou au suivi des courses.

COLIBRI partage les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, à la sécurité, au paiement, au support, à la diffusion de contenus publicitaires ou au respect d’une obligation légale.

8.1 Partage avec les livreurs

Lorsqu’une course est commandée, certaines informations peuvent être communiquées au livreur, notamment :

nom ou prénom affiché du client ;

numéro de téléphone si nécessaire ;

adresse ou point de prise en charge ;

adresse ou point de livraison ;

instructions de livraison ;

informations utiles relatives au colis ;

informations nécessaires à la validation de la course.

Ces informations sont partagées uniquement pour permettre l’exécution de la course.

8.2 Partage avec les prestataires de paiement

Les données nécessaires au traitement des paiements peuvent être partagées avec des prestataires spécialisés, notamment PawaPay, les opérateurs Mobile Money, les banques ou tout autre prestataire technique intervenant dans la transaction.

Ces prestataires traitent les données nécessaires au paiement conformément à leurs propres règles de sécurité et obligations applicables.

8.3 Partage avec les prestataires techniques

COLIBRI peut faire appel à des prestataires techniques pour l’hébergement, la maintenance, l’envoi de notifications, l’analyse d’erreurs, la sécurité, le support ou la mesure d’audience.

Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la limite nécessaire à leur mission.

8.4 Partage avec les partenaires publicitaires ou commerciaux

Lorsque des publicités ou contenus sponsorisés sont diffusés dans l’application, certaines données limitées peuvent être partagées avec des partenaires publicitaires ou commerciaux, notamment pour :

afficher une publicité ;

éviter de montrer trop souvent la même publicité ;

mesurer le nombre d’affichages ;

mesurer les clics ou interactions ;

facturer ou contrôler une campagne publicitaire ;

améliorer la pertinence des contenus diffusés.

COLIBRI privilégie l’utilisation de données agrégées, anonymisées ou limitées lorsque cela est possible.

8.5 Partage avec les autorités

COLIBRI peut être amenée à communiquer certaines données aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige, ou lorsque cela est nécessaire pour prévenir une fraude, une infraction, un abus ou une atteinte à la sécurité des personnes ou des biens.

COLIBRI met en œuvre des mesures destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

accès restreint aux données personnelles ;

authentification par OTP ;

limitation des accès internes aux personnes autorisées ;

suivi des incidents techniques ;

sauvegardes et mesures de continuité ;

sécurisation des échanges avec les prestataires de paiement ;

surveillance des comportements frauduleux ou anormaux.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur doit également contribuer à la sécurité de son compte en protégeant son téléphone, ses codes OTP et ses informations de connexion.

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement du service, à la gestion des courses, au paiement, au support, à la sécurité et au respect des obligations légales ou réglementaires applicables.

En pratique :

les données de compte sont conservées tant que le compte est actif ;

les données de course sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi, au support, à la preuve et à la gestion des réclamations ;

les données de paiement et de Wallet sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des transactions, à la prévention de la fraude et aux obligations comptables ou légales ;

les données de support sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et litiges ;

les données techniques peuvent être conservées pendant une durée limitée à des fins de sécurité, de diagnostic et d’amélioration ;

les données liées à la publicité et à la mesure d’audience sont conservées pendant la durée nécessaire à l’analyse, à la facturation, au contrôle des campagnes et à la prévention de la fraude publicitaire.

En cas de suppression du compte, COLIBRI supprime ou anonymise les données personnelles qui ne sont plus nécessaires, sauf lorsqu’elles doivent être conservées pour des raisons légales, comptables, fiscales, de sécurité, de preuve, de prévention de la fraude ou de gestion des litiges.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, vous pouvez exercer certains droits sur vos données.

Vous pouvez notamment demander à :

accéder à vos données personnelles ;

corriger des informations inexactes ou incomplètes ;

mettre à jour vos informations ;

demander la suppression de votre compte ;

vous opposer à certains traitements lorsque cela est applicable ;

retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement ;

limiter certaines communications non essentielles ;

désactiver ou limiter certaines formes de personnalisation publicitaire lorsque cette option est disponible.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter COLIBRI à :

privacy@colibri-bf.com

+226 03 54 99 99

COLIBRI pourra vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque les données concernées doivent être conservées pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité, prévenir la fraude, traiter un litige ou défendre les droits de COLIBRI.

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte en contactant COLIBRI ou via les fonctionnalités prévues dans l’application, lorsqu’elles sont disponibles.

La suppression du compte peut entraîner :

la désactivation de l’accès à l’application ;

la suppression ou l’anonymisation des données personnelles non nécessaires ;

la perte d’accès à l’historique des courses ;

la perte d’accès aux avantages, promotions ou fonctionnalités associées au compte ;

la désactivation des communications commerciales associées au compte.

Certaines données peuvent être conservées après la suppression du compte lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter des paiements, gérer des litiges, prévenir la fraude ou conserver une preuve des opérations réalisées.

Les données collectées par COLIBRI peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires techniques situés au Burkina Faso ou dans d’autres pays, selon les solutions utilisées pour l’hébergement, le paiement, la maintenance, les notifications, le support, la mesure d’audience ou la publicité.

Lorsque des données sont transférées ou traitées par des prestataires situés hors du Burkina Faso, COLIBRI veille, dans la mesure du possible, à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place.

Lorsque le client renseigne les coordonnées d’un destinataire, il garantit que ces informations sont exactes et qu’elles sont communiquées uniquement pour permettre la livraison du colis.

Les données du destinataire peuvent inclure :

nom ou prénom ;

numéro de téléphone ;

adresse ou point de livraison ;

instructions de réception ;

code ou information nécessaire à la validation de la livraison.

Ces données sont utilisées uniquement pour organiser et finaliser la course, gérer les incidents éventuels et assurer la preuve de livraison.

Les données du destinataire ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, sauf consentement spécifique de la personne concernée ou relation directe ultérieure avec COLIBRI.

L’application COLIBRI est destinée à des utilisateurs capables d’utiliser le service de manière responsable et conformément aux conditions d’utilisation.

Lorsqu’un utilisateur mineur utilise l’application, il doit le faire avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal.

COLIBRI peut suspendre ou supprimer un compte lorsqu’il apparaît que son utilisation n’est pas conforme aux règles applicables ou présente un risque pour l’utilisateur, le livreur, le destinataire ou la plateforme.

L’application peut utiliser des technologies techniques ou analytiques permettant :

d’assurer le bon fonctionnement de l’application ;

de maintenir la session utilisateur ;

de mesurer la performance ;

de détecter les erreurs ;

d’améliorer l’expérience utilisateur ;

de renforcer la sécurité ;

de mesurer l’affichage et la performance des publicités ;

de limiter la répétition excessive d’une même publicité.

Lorsque cela est requis, COLIBRI peut demander votre consentement pour certains traceurs, outils d’analyse ou outils publicitaires non strictement nécessaires au fonctionnement du service.

COLIBRI peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

de l’évolution de l’application ;

de l’ajout de nouvelles fonctionnalités ;

de changements techniques ;

de l’évolution des moyens de paiement ;

de l’ajout ou de la modification de services publicitaires ;

de nouvelles obligations légales ou réglementaires ;

de changements dans l’organisation du service.

En cas de modification importante, COLIBRI pourra informer les utilisateurs par notification dans l’application ou par tout autre moyen approprié.

La date de dernière mise à jour permet d’identifier la version applicable.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter COLIBRI :

Email : privacy@colibri-bf.com

Téléphone / WhatsApp : +226 03 54 99 99

Texte applicable dans sa version du 1er avril 2026.

Politique de confidentialité — Colibri Coursiers

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment l’application Colibri Coursiers collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des coursiers utilisant la plateforme COLIBRI.

En créant un compte coursier, en utilisant l’application ou en acceptant une course, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

L’application Colibri Coursiers est exploitée par KOORA LAWAL GROUP, société à responsabilité limitée immatriculée au RCCM sous le numéro BF-OUA-01-2026-B13-05219, dont l’adresse administrative est située à S/C 05 BP 05, Secteur 23, Section KB, Lot 12, Parcelle 21, Ouagadougou, Burkina Faso.

Dans le cadre de l’application Colibri Coursiers, KOORA LAWAL GROUP agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées auprès des coursiers.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter COLIBRI à :

Email : privacy@colibri-bf.com

Téléphone / WhatsApp : +226 03 54 99 99

COLIBRI collecte les données nécessaires à la création et à la gestion du compte coursier, à la vérification d’identité, à la proposition et au suivi des courses, au calcul des gains, au traitement des paiements, à la sécurité, au support, à la prévention de la fraude et à l’amélioration du service.

2.1 Données d’identification

COLIBRI peut collecter notamment :

nom et prénom ;

numéro de téléphone ;

adresse email, si elle est fournie ;

photo de profil ;

date de naissance ou information permettant de vérifier la majorité ;

ville ou zone d’activité ;

identifiants techniques liés au compte ;

informations déclarées lors de l’inscription.

2.2 Données de vérification et KYC

Afin de vérifier l’identité du coursier et sécuriser la plateforme, COLIBRI peut collecter :

pièce d’identité ;

photo ou selfie de vérification ;

informations extraites ou associées aux documents transmis ;

justificatifs complémentaires demandés dans certains cas ;

statut de validation ou de refus du dossier ;

historique des vérifications effectuées.

Ces données sont utilisées pour vérifier que le compte est bien utilisé par la personne inscrite, prévenir l’usurpation d’identité, lutter contre la fraude et respecter les exigences de sécurité de la plateforme.

2.3 Données relatives au moyen de transport

Selon le type de course et le mode de transport utilisé, COLIBRI peut collecter :

type de moyen de transport : moto, vélo, voiture ou autre ;

informations déclarées sur le véhicule ;

photo du véhicule, si demandée ;

documents liés au véhicule, si applicables ;

assurance, autorisation ou justificatif, lorsque nécessaire ;

informations permettant de vérifier l’adéquation du moyen de transport avec l’activité.

Ces données permettent de vérifier que le coursier dispose d’un moyen de transport adapté et de proposer des courses compatibles avec son profil.

L’utilisation de Colibri Coursiers nécessite l’accès à certaines données de localisation afin d’assurer le bon fonctionnement du service.

COLIBRI peut collecter notamment :

la position GPS du coursier lorsque l’application est utilisée ;

la position GPS pendant les courses actives ;

la position GPS nécessaire à la réception de propositions de courses ;

les points de départ et d’arrivée des courses ;

les trajets ou informations de progression nécessaires au suivi de la livraison ;

les informations de localisation utiles au traitement d’un incident ou d’une réclamation.

La géolocalisation est utilisée pour :

proposer des courses adaptées à la zone du coursier ;

permettre la prise en charge et le suivi des livraisons ;

informer le client de l’avancement de la course ;

améliorer la sécurité des courses ;

vérifier le bon déroulement d’une livraison ;

traiter les incidents, litiges ou réclamations ;

prévenir les fausses validations ou utilisations frauduleuses.

Lorsque le coursier est engagé dans une course, certaines informations de localisation peuvent être visibles par le client, le destinataire ou COLIBRI afin de permettre le suivi de la livraison.

Le coursier peut désactiver la localisation depuis les paramètres de son téléphone. Toutefois, cette désactivation peut limiter ou empêcher l’utilisation normale de l’application, notamment la réception, l’acceptation ou le suivi des courses.

Dans le cadre de l’utilisation de l’application, COLIBRI peut collecter et traiter les données relatives aux courses réalisées ou proposées au coursier, notamment :

courses proposées ;

courses acceptées ou refusées ;

courses annulées ;

heure de prise en charge ;

heure de livraison ;

statut de la course ;

informations de départ et d’arrivée ;

informations nécessaires à la livraison ;

preuves de prise en charge ou de livraison ;

code OTP ou information de validation ;

photos ou justificatifs transmis dans le cadre d’une course ;

incidents signalés ;

échanges avec le client, le destinataire ou le support ;

historique des courses.

Ces données permettent d’assurer le suivi opérationnel des livraisons, de calculer les gains, de traiter les réclamations, de prévenir les fraudes et d’améliorer la qualité du service.

COLIBRI peut collecter et traiter les données nécessaires au calcul, au suivi et au paiement des rémunérations du coursier.

Ces données peuvent inclure :

historique des gains ;

montant des courses réalisées ;

commissions, frais, ajustements ou compensations applicables ;

solde de gains disponible ;

demandes de retrait ;

statut des retraits ;

moyen de retrait choisi ;

numéro ou identifiant Mobile Money nécessaire au paiement ;

références techniques de transaction ;

historique des reversements ;

montants éventuellement collectés en espèces ;

montants dus à COLIBRI en cas de paiement en espèces ou de reversement.

Les retraits et paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers, notamment PawaPay, les opérateurs Mobile Money ou tout autre prestataire technique disponible dans l’application.

COLIBRI ne stocke pas les informations sensibles complètes permettant d’effectuer directement une opération de paiement en dehors des circuits sécurisés prévus par les prestataires de paiement.

Les données financières sont utilisées pour calculer les rémunérations, traiter les retraits, gérer les reversements, corriger les erreurs, prévenir la fraude et répondre aux obligations comptables, fiscales ou légales applicables.

Lorsque vous utilisez l’application, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

type d’appareil utilisé ;

système d’exploitation ;

version de l’application ;

identifiants techniques de l’appareil ;

adresse IP ;

date et heure de connexion ;

données de diagnostic ;

rapports d’erreur ;

journaux techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Ces données sont utilisées pour assurer la sécurité de l’application, corriger les bugs, améliorer les performances, prévenir les utilisations abusives et garantir la disponibilité du service.

COLIBRI peut collecter et traiter des données relatives à la qualité des prestations réalisées via l’application, notamment :

évaluations laissées par les clients ;

retours ou commentaires ;

réclamations ;

annulations ;

retards ;

incidents ;

signalements ;

contestations ;

historique de support ;

mesures prises par COLIBRI en cas de manquement.

Ces données permettent de suivre la qualité du service, traiter les réclamations, prévenir les comportements abusifs, protéger les clients et les coursiers, et assurer la fiabilité de la plateforme.

COLIBRI ne communique pas nécessairement au coursier l’ensemble des paramètres internes utilisés pour assurer le suivi de la qualité, la sécurité, la prévention de la fraude ou le bon fonctionnement de la plateforme.

Les données collectées par COLIBRI sont utilisées pour :

créer et gérer votre compte coursier ;

vérifier votre identité ;

vérifier votre numéro de téléphone ;

valider ou réexaminer votre inscription ;

proposer des courses adaptées à votre zone ;

permettre l’acceptation et l’exécution des courses ;

permettre le suivi en temps réel des livraisons ;

informer le client ou le destinataire de l’avancement de la course ;

calculer vos gains ;

traiter vos retraits ;

gérer les paiements et reversements ;

traiter les réclamations, incidents et litiges ;

prévenir la fraude, les abus et les fausses validations ;

sécuriser l’application ;

améliorer la qualité du service ;

communiquer avec vous au sujet de votre compte, de vos courses ou de vos paiements ;

respecter les obligations légales ou réglementaires applicables.

COLIBRI ne vend pas les données personnelles des coursiers.

COLIBRI peut vous envoyer des notifications nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

confirmation d’inscription ;

code OTP ;

demande de vérification ;

proposition de course ;

mise à jour d’une course ;

message relatif à un client ou destinataire ;

information de paiement ou de retrait ;

information relative à un incident ;

message de sécurité ;

notification liée au compte ;

communication du support.

COLIBRI peut également vous envoyer des informations commerciales ou opérationnelles relatives à ses services, à des campagnes, à des formations, à des consignes de sécurité ou à des opportunités destinées aux coursiers.

Vous pouvez gérer certaines préférences de notification depuis l’application ou depuis les paramètres de votre téléphone, lorsque cette option est disponible.

Le refus de certaines notifications peut limiter le bon fonctionnement de l’application. Les notifications nécessaires à la sécurité, aux courses, aux paiements ou au compte peuvent continuer à être envoyées.

COLIBRI partage les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, à la sécurité, au paiement, au support, à la conformité ou au respect d’une obligation légale.

10.1 Partage avec les clients et destinataires

Lorsqu’une course est acceptée ou en cours, certaines informations peuvent être communiquées au client ou au destinataire, notamment :

prénom ou nom affiché du coursier ;

photo de profil, si disponible ;

numéro de téléphone, si nécessaire au bon déroulement de la course ;

position ou progression pendant une course active ;

statut de la course ;

informations nécessaires à la prise en charge ou à la livraison.

Ces informations sont partagées uniquement pour permettre le bon déroulement de la course.

10.2 Partage avec les prestataires de paiement

Les données nécessaires au traitement des paiements, retraits ou reversements peuvent être partagées avec des prestataires spécialisés, notamment PawaPay, les opérateurs Mobile Money, les banques ou tout autre prestataire technique intervenant dans la transaction.

Ces prestataires traitent les données nécessaires au paiement conformément à leurs propres règles de sécurité et obligations applicables.

10.3 Partage avec les prestataires techniques

COLIBRI peut faire appel à des prestataires techniques pour :

hébergement ;

maintenance ;

stockage sécurisé ;

envoi de notifications ;

analyse d’erreurs ;

support ;

vérification d’identité ;

sécurité ;

mesure d’audience ;

traitement des données techniques.

Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la limite nécessaire à leur mission.

10.4 Partage avec les autorités

COLIBRI peut être amenée à communiquer certaines données aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige, ou lorsque cela est nécessaire pour prévenir une fraude, une infraction, un abus, un danger ou une atteinte à la sécurité des personnes ou des biens.

COLIBRI met en œuvre des mesures destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

accès restreint aux données personnelles ;

authentification sécurisée ;

vérification par OTP ;

limitation des accès internes aux personnes autorisées ;

protection des documents KYC ;

sécurisation des échanges avec les prestataires de paiement ;

suivi des incidents techniques ;

mesures de prévention de la fraude ;

sauvegardes et mesures de continuité ;

surveillance des usages anormaux.

Aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Le coursier doit également contribuer à la sécurité de son compte en protégeant son téléphone, ses codes OTP, ses accès et ses informations personnelles.

Le coursier ne doit jamais communiquer ses codes de vérification, identifiants ou accès à un tiers.

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En pratique :

les données de compte sont conservées tant que le compte coursier est actif ;

les données KYC sont conservées pendant la durée nécessaire à la vérification, à la sécurité, à la conformité et à la prévention de la fraude ;

les données de courses sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi, au support, à la preuve et à la gestion des réclamations ;

les données de localisation liées aux courses sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi, à la preuve, à la sécurité, à la prévention de la fraude et au traitement des litiges ;

les données de paiement, gains, retraits et reversements sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des transactions, à la prévention de la fraude et aux obligations comptables, fiscales ou légales ;

les données de support sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes, incidents et litiges ;

les données techniques peuvent être conservées pendant une durée limitée à des fins de sécurité, de diagnostic et d’amélioration.

En cas de suppression du compte, COLIBRI supprime ou anonymise les données personnelles qui ne sont plus nécessaires, sauf lorsqu’elles doivent être conservées pour des raisons légales, comptables, fiscales, de sécurité, de preuve, de prévention de la fraude ou de gestion des litiges.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, le coursier peut exercer certains droits sur ses données.

Vous pouvez notamment demander à :

accéder à vos données personnelles ;

corriger des informations inexactes ou incomplètes ;

mettre à jour vos informations ;

demander la suppression de votre compte ;

demander l’effacement de certaines données, lorsque cela est possible ;

vous opposer à certains traitements lorsque cela est applicable ;

retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement ;

limiter certaines communications non essentielles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter COLIBRI à :

Email : privacy@colibri-bf.com

Téléphone / WhatsApp : +226 03 54 99 99

COLIBRI pourra vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque les données concernées doivent être conservées pour respecter une obligation légale, assurer la sécurité, prévenir la fraude, traiter un litige, exécuter un paiement ou défendre les droits de COLIBRI.

Le coursier peut demander la suppression de son compte en contactant COLIBRI ou via les fonctionnalités prévues dans l’application, lorsqu’elles sont disponibles.

La suppression du compte peut entraîner :

la désactivation de l’accès à l’application ;

l’impossibilité de recevoir ou d’accepter de nouvelles courses ;

la suppression ou l’anonymisation des données qui ne sont plus nécessaires ;

la perte d’accès à l’historique complet des courses depuis l’application ;

la clôture du profil coursier ;

la désactivation des communications non essentielles.

Certaines données peuvent être conservées après la suppression du compte lorsque cela est nécessaire pour :

respecter une obligation légale ;

traiter des paiements ou retraits ;

gérer des litiges ;

prévenir la fraude ;

conserver une preuve des opérations réalisées ;

répondre à une demande d’autorité compétente.

La suppression du compte ne supprime pas automatiquement les obligations du coursier concernant les sommes collectées, les litiges en cours, les incidents non résolus ou les obligations légales applicables.

Dans le cadre d’une course, le coursier peut avoir accès à certaines données relatives au client ou au destinataire, notamment :

prénom ou nom affiché ;

numéro de téléphone si nécessaire ;

adresse ou point de prise en charge ;

adresse ou point de livraison ;

instructions de livraison ;

code ou information nécessaire à la validation ;

informations utiles au bon déroulement de la course.

Ces données sont communiquées uniquement pour permettre l’exécution de la course.

Le coursier s’engage à ne pas utiliser ces données à d’autres fins, à ne pas les conserver inutilement, à ne pas les partager et à ne pas contacter le client ou le destinataire en dehors des besoins de la course.

Toute utilisation abusive des données clients ou destinataires peut entraîner la suspension ou la suppression du compte et, le cas échéant, des actions complémentaires.

Les données collectées par COLIBRI peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires techniques situés au Burkina Faso ou dans d’autres pays, selon les solutions utilisées pour l’hébergement, le paiement, la maintenance, les notifications, le support, la vérification d’identité, la sécurité ou l’analyse technique.

Lorsque des données sont transférées ou traitées par des prestataires situés hors du Burkina Faso, COLIBRI veille, dans la mesure du possible, à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place.

L’application peut utiliser des technologies techniques ou analytiques permettant :

d’assurer le bon fonctionnement de l’application ;

de maintenir la session utilisateur ;

de mesurer la performance ;

de détecter les erreurs ;

d’améliorer l’expérience utilisateur ;

de renforcer la sécurité ;

de prévenir la fraude ;

d’analyser l’utilisation générale du service.

Lorsque cela est requis, COLIBRI peut demander votre consentement pour certains traceurs ou outils non strictement nécessaires au fonctionnement du service.

COLIBRI peut afficher ou envoyer aux coursiers des informations relatives à l’activité, notamment :

consignes de sécurité ;

informations de fonctionnement ;

campagnes d’information ;

formations ;

rappels de conformité ;

messages liés à la qualité de service ;

offres ou contenus partenaires utiles aux coursiers.

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